W przypadku wątpliwości co do wykonania przez MWiK obowiązków umownych, w szczególności:
- nienależytego wykonania usługi,
- prac prowadzonych na sieciach wod-kan,
- jakości wody,
- nieprawidłowych rozliczeń,
- błędnie wystawionej faktury lub noty odsetkowej.
mają Państwo możliwość złożenia reklamacji.
Reklamacje przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta w formie pisemnej. Rozpatrywane są według kolejności ich wpływu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (kodeks cywilny, ustawa o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków wraz z przepisami wykonawczymi, regulamin świadczonych usług, inne akty prawne). Odpowiedzi udzielane są w trybie natychmiastowym lub w terminie 14 dni od daty wpływu reklamacji do MWiK. Przy sprawach wymagających dodatkowych wyjaśnień czas udzielenia odpowiedzi może przedłużyć się do 30 dni.
Przypominamy, że informacje odnośnie rozliczeń i wielkości zużyć wody są przekazywane wyłącznie osobom będącym stroną umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków.
Reklamację można:
- złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta, w siedzibie Spółki ul. Toruńska 103
(wejście od strony Tesco)
poniedziałek, środa – piątek: 6.50 – 14.50
wtorek: 6.50 – 18.00
- przesłać na adres:
Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Bydgoszczy – sp. z o.o.
ul. Toruńska 103
85- 817 Bydgoszcz
- wysłać na adres bok@mwik.bydgoszcz.pl, w którym oprócz aktualnego nr telefonu należy również podać imię, nazwisko i adres.
W razie wątpliwości zapraszamy również do kontaktu telefonicznego z pracownikami Biura Obsługi Klienta tel. 52 58 60 600.
Skargi dotyczą niezadowalającej jakości obsługi przez nasze służby i mogą być:
- złożone osobiście w Biurze Obsługi Klienta, w siedzibie Spółki ul. Toruńska 103
(wejście od strony Tesco)
poniedziałek, środa – piątek: 6.50 – 14.50
wtorek: 6.50 – 18.00
- przesłane na adres:
Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Bydgoszczy – sp. z o.o.
ul. Toruńska 103
85- 817 Bydgoszcz
- wysłane na adres sekretariat@mwik.bydgoszcz.pl, w którym oprócz aktualnego nr telefonu należy również podać imię i nazwisko i adres.